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Immer langsam mit den jungen Pferdchen - Service Integration and Management - Tools zur Steuerung, gibts das ?

17:59:28 30.07.2017 gepostet von helmut um 17:59:28 30.07.2017


Es gibt zwei Dinge, mit denen Sie jede Führungskraft, selbst als Berater begeistern können.
  1. Sprich in einfachen Bilder
  2. zeige funktionierende Beispiele


Genau das versuche ich nun, wenn ich den Zusammenhang SIAM (Service Integration and Management) und notwendige technische Hilfsmittel erläutern will

 

Sie als werter Leser mögen sich kurz einmal vorstellen, wie es einem Wagenlenker ginge, dem Etappe für Etappe immer eines seiner Pferde im Gespann gewechselt würden. Wissend, dass hinten in der Kutsche Ihre königlichen Hoheiten sitzen, und diese ausgesprochen unwillig werden, wenn es kurz- oder mittelfristig unrund würde.




Es ist sprichwörtlich wie beim Spruch, mit den jungen ungestümen Pferdchen, welche einem immer das gesamte Gespann durcheinander bringen. Jeder Wagenlenker kennts, jeder CIO auch. Neue Services, neue Prozesse, neues Serviceleistungen, Providerwechsel, wechselnde Wünsche der Fachabteilungen (also neue Wegstrecke...)

Ein Wagenlenker zu früheren Zeiten hatte zumindest noch Zeit, seine Pferdchen vor dem Wechseln so anschirren zu lassen, dass bestimmte Stärken (Servicelevels, Reaktions- und Lösungszeiten) sich gegenseitig ausbalancierten. Ein CIO von heute kann das nicht.

Warum: Weil die Verknüpfungen zwischen dem zu unterstützenden Prozess (Wegstrecke), zum Service (Pferdchen), zu den jeweiligen Leistungsbeiträgen (Stärken des Pferdes), bis hin zum Wissen,wie besagtes Pferdchen beschlagen ist (Kenntnis der eingesetzten Technologien und Ressourcen) nicht erfasst, dokumentiert, geschweige denn in einem Blick kontrollierbar sind.





Sie dürfen es mir glauben. Es gibt mehr als 4 Services in einem normalen Unternehmenskontext, ergo gibts auch mehr Abhängigkeiten. Wenn Sie die auch noch mit geliehenen Pferden (Sourcingpartnern) nur für eine bestimmte Zeit lenken wollen, wissend das hinter Ihnen die Majestäten immer wieder die Wegstrecke ändern wollen, so haben Sie gerade den Aufgabenkontext vor sich, der hinter dem harmlosen Kürzel SIAM steckt.

Wenn Sie also nach einem Satz an Tools oder nach einer Führungshilfe suchen, die Ihnen die spätere Suche zur Aufgabenbewältigung vereinfachen sollte, achten Sie auf folgendes
  1. Sorgen Sie dafür, dass Sie ihr Serviceportfolio abbilden können
  2. Achten Sie nicht nur auf den aktuell abzubildenden Teil, sondern auch auf jene Teile, die im Status "Plan", "in Einführung", "Abzuschalten" zu kontrollieren sind
  3. Achten Sie darauf, dass dieses Serviceportfolio mit Ihrem Leistungsauftrag verbunden werden kann (und dieser ist meist Geschäfts-Prozessen verbunden, die sie supporten müssen)
  4. Halten Sie sich ein eigenes Sub-Repository mit den einzelnen Serviceleistungen, Lieferantenbeiträgen
  5. Vergessen Sie nicht den Architekturteil, in dem alle eingesetzten technischen Bauteile mit den Leistungen, Services und Prozessen verknüpft werden können.
  6. Sorgen Sie dafür, dass Sie entlang dieser "Wertströme" ein entsprechendes Reporting einsetzen können, damit Sie immer wissen, was wo los ist.

Ein gutes Beispiel dazu ist untenstehender Cloud-Service

http://www.ea-serviceplanner.com/de/


Eigentlich wurde er gebaut, um rauszufinden, ob denn das Gedankengebäude mit den Pferdchen funktioniert. Danach wurde es eingesetzt, damit Fachkader angewandt auf Ihre Aufgaben im SIAM-vorbereitet werden.

Nun wird dieser Service als "Single Source of Truth" just von jenen genutzt, die zuerst für Ihre persönliche SIAM-Welt geübt und simuliert haben.

Nun haben Sie jene Zügel in der Hand, die Ihnen das Gespann stabilisieren, wenn sie wieder einmal in laufender Fahrt, ein Pferdchen wechseln müssen.




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