Leistungen

• Standortbestimmungen durchführen - Lösungsansätze und erfolgreich umgesetzte Lösungswege aufzeigen
• Vorbild sein - kritische Ergebnisse für ein Projekt selbst erarbeiten - dadurch interne Peers in der Organisation aufbauen
• Lösungsansätze anhand erfolgreich abgewickelter Beispiele 
  • querchecken
  • durch erfolgreich eingesetzte Wissensbausteine ergänzen bzw. komplettieren
  • Risiken, Konsequenzen und Chancen aufzeigen

Wer kann gecoacht werden

• Face to Face im Rahmen eines Führungskräfte-Coachings
• Im Projekt-Team

Effekt:

• Projekt wird erfolgreich zum Abschluss gebracht
• Die Kohlen sind aus dem Feuer - interne Peers können im Selbstbewusstsein gestärkt selbst weitermachen

Auf- und Ausbau von digitalen Dienstleistungen

• Digital Readyness-Assessment
• Design-Thinking und Digital Innovation-Workshops
• Aufbau digitaler Geschäfts- und Servicemodelle
• Erarbeitung von Digitalisierungsstrategien
• Erarbeitung von "Target Operation Models (TOM)"

Erkennen und Beseitigen von Hindernissen in den Serviceabläufen

• Gezielte Wertstrom-Analysen zum Herausfinden von Leistungshemmern in der Service-Erbringung
• Überprüfen von Effizienzhindernissen bei Leistungsabläufen im Multiproviderumfeld
• Pre-Audits und Machbarkeits-Checks für den Aufbau eines Servicemanagement-Systems nach ISO 20000
• Pre-Audits und Risiko-Assessments auf Basis ISO 27001 (Informationssicherheit)
• Pre-Audits und Machbarkeits-Checks für den Aufbau eines Service-Qualitätsmanagement-Systemes nach ISO 9001:2015
• Pre-Audits und Machbarkeits-Checks für Auslagerungsprojekte auf Basis ISO 37000
• Pre-Audits und Reifegrad-Assessments nach Cobit5

Optimierung des Serviceangebotes

• Workshops zur Analyse digitaler Ecosystems - Ableitung von Geschäftsmodell-Optionen im Rahmen einer Business Transformation
• Workshops zur Erarbeitung digitaler Geschäftsmodelle
• Workshops zur Erstellung von Service-Value-Propositions
• Workshops zur Erstellung von Target Operation Models
• Workshops zur Erstellung von Interaction-Models 
• Workshops zur Erstellung von Servicedefinitionen
• Workshops zur Gestaltung des Servicekataloges
• Workshops zur Erstellung von Servicemodellen

Optimierung von Servicemanagement-Prozessen

• Workshops zur Erstellung von digitalisierungsfähigen Serviceprozessen (Tier 3) und Serviceprozeduren (Tier 4)
• Entfernen von Prozesshindernissen - Wertstromglättung und Wertstromoptimierung
• Entfernen von nicht wertschöpfenden Prozess-Aktivitäten
• Auflösen von Abhängigkeiten und Klumpenrisiken innerhalb des Wertstromes
• Beschleunigung der Informationsversorgung innerhalb des Wertstromes
• Begleitung von Prozessimplementierungen
• Ergänzen und Erstellen von Prozess-Dokumentationen oder Standard Operation Procedures
• Spezifikation von technologischen Anpassungen

Optimierung der Lieferanten- und Vertragsstruktur

• Erstellen von Ausschreibungen zu Outsourcing, Servicebezug, Technologiebeschaffung nach GATT/WTO und landes- bzw. kantonsspezifischen Regeln
• Vertragsanalysen, Vertragsverhandlungen und Vertragsoptimierung
• Mediation und Intervention bei kritischen Provider-Kundenbeziehungen
• Implementieren von Multiprovidermanagement

Coachings und Workshops können in Englisch und Deutsch abgewickelt werden

Für Details, Termin- und Preisanfragen stehen wir gerne bereit.