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Gefundene Einträge

Zukunftsoptionen für das ITSM - lieber forensisch denken, als sich Harry Potter Methoden zu bedienen

Im Rahmen einer betriebsinternen Schulung zum Thema Servicemanagement stellte mir ein Kunde vor einigen Monaten die Frage, wie ich denn die Zukunft des IT-Servicemanagements sähe, jetzt da alles mit Digitalisierung, Agilität und Disruption gänzlich neuen Rahmenbedingungen folgen müsste. Meine Antwort dazu war, dies sei wohl ohne entsprechende Analyse von Umfeld, der Sichtung…
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Datum: 20:16:21 28.11.2018
Kategorien: Services gestalten, digitalisieren und optimieren, Servicedesign Thinking und Digitale Transformation, Wie Dienstleister im ständig veränderlichen Umfeld überleben können
Schlüsselwörter: 

Warum sich im ITSM manches ändern wird - alles VUCA oder was

Gekannt, hab ich ja das VUCA-Konzept schon länger (es war in den frühen 90ern während meiner Militärzeit), aber dass selbiges jetzt selbst für die Digitalisierung und das IT-Servicemanagement entdeckt wurde, hat mich freudigst überrascht. Und doch, es macht Sinn. Stellen Sie sich vor Sie sind Leiter einer Service-Einheit und haben es mit permanent neuen und sich …
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Datum: 21:17:06 27.11.2018
Kategorien: Services gestalten, digitalisieren und optimieren, Servicedesign Thinking und Digitale Transformation, Wie Dienstleister im ständig veränderlichen Umfeld überleben können
Schlüsselwörter:  VUCA, CYNEFIN,Value Stream Thinking, Wertstrom, Agilität, ITIL4

Wo ist Agilität und Lean Thinking im ITSM angesagt und Warum?

In den letzten Blogs ging es um die Grundlagen künftiger ITSM-Führungsgrundsätze und Entscheide. Nun aber gehts ans Eingemachte. Kam es doch im Rahmen von Fokussierungsworkshops, die von mir betreut wurden, doch oft zu folgenden Fragen:   Wo endet für mich als Dienstleister die agile Welt und wo kann ich mich auf Bewährtes verlassen? Warum entscheide ich …
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Datum: 18:02:00 26.11.2018
Kategorien: Services gestalten, digitalisieren und optimieren, Servicedesign Thinking und Digitale Transformation, Wie Dienstleister im ständig veränderlichen Umfeld überleben können
Schlüsselwörter:  VUCA, CYNEFIN, Agilität, ITIL4, VeriSM, good Practice

Von Zeichen, Wundern und Fortschritten - VeriSM Unwrapped and Applied

Vor knapp einem Jahr publizierte ich hier einen Blog zum Thema VeriSM und welches Potential dahinter steckte (hier der Link dazu): Grosso modo, lies ich damals den Eindruck stehen, dass die Autoren Feigheit vor dem Feinde zeigten, viel Wind machten, aber das Brauchbare sich darauf beschränkte, dass alles eine gute Übersicht mit einem durchaus valablem Umsetzungsmodell sei. Nun ist …
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Datum: 18:59:50 09.11.2018
Kategorien: Services gestalten, digitalisieren und optimieren, Servicedesign Thinking und Digitale Transformation
Schlüsselwörter: 

VeriSM - Ein Ansatz und was man damit anfangen kann

    Also, da gab es einen Kollegen, der fragte mich, was hinter dem Buzzword VeriSM™ stand. Konkret, ob man damit es "anfangen" könnte. Weil sowieso Zeit für "Bildung" vorhanden war (Neujahrszeit ist Lesezeit...), mussten da mal die knapp 600 Seiten Text zum "Leitwerk" herhalten. Hier die Eindrücke dazu: Frage 1: Was …
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Datum: 15:07:59 30.12.2017
Kategorien: Karriere und Lernen in einer digitalisierten Servicewelt, Services gestalten, digitalisieren und optimieren
Schlüsselwörter: