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Roadmaps und Arbeitshilfen
- Prozesslandkarte für die Erstellung von Gütern und Dienstleistungen - auf Basis der neu kommenden ISO 9001:2015
- Kompetenzlandkarte für IT-Professionals (Zeigt, wer was auf welcher Kompetenzstufe können sollte)
- Ursachen - Wirkungsdiagramm für Fehlleistungen und Leistungsminderungen entlang von Service-Wertschöpfungs-Ketten
Bücher
- Was tun mit der Informatik? - Ratgeber für Businessmanager im Umgang mit der IT
- Hemmschuh Informatik? - Ratgeber für das Erkennen und Beseitigen von Produktivitätshemmnissen zwischen Business und IT
- IT-Sourcing and Beyond - Ein Leitfaden für strukturiertes Sourcing und Suppliermanagement
- CIO-Brevier - Von Governance und Gouvernanten
- Dienen - Leisten - Werte schaffen - Ein kurzweiliger Ratgeber zur Steuerung von Wertschöpfungsprozessen im Dienstleistungsmanagement - ebook - Preview
Englische Schulungsunterlagen - Industrialized IT and Target Operation Modelling (or Service Modelling)
- Part 1 - Industrialization of IT-Services - Principles - Prerequisites - Building Bricks
- Part 2 - Critical Skills in the "industrialized" IT
- Part 3 - Transforming the Voice of Customer in a Target Operating Model
- Part 4 - Capability Mapping - From Service Model to Service Catalogue
- Part 5 - Process Design for industrialized IT-Service-Units
- Building Target Operation Models with the TOGAF-Approach
- Building digital Services with Building Blocks and Blueprints
- Using the Canvas Approach in Designing viable services
English Articles and Contributions for the FoxIT-Network:
- A Roadmap for digitising Service - Digitisation Roadmap Part 1
- Taking the customers journey - Digitisation Roadmap Part 2
- "Blue Rigi" or Canvasing a Service - Digitisation Roadmap Part 3
- Teutons, Romans and Servicebuilding Blocks - Digitisation Roadmap Part 4
- The Story of recurring Patterns - Digitisation and ISO 9001:2015
ISO 20000:2018
- ISO 20000:2018 Übersichtsposter
- Scaled Agile - Briefing Slides
- Braindump Cobit 2019 Foundation Questions
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