ITIL®4 Drive Stakeholder Value

Zielgruppe

Servicelevelmanager, Serviceowner von digitalen Diensten und IT-Services, Vermarktungsverantwortliche für digitale Dienste und "digital Extensions" zu physischen Produkten, Service-Architekten


Inhalt

• Schlüsselbegriffe und Konzepte der Domäne DSV
• Wichtigste Prinzipien und Methoden
• Eingesetzte Practices innerhalb der Domäne

Nutzen

• Sie erfahren wie Customer Journeys gestaltet sind
• Sie erlernen Methoden, wie man Märkte und Stakeholder anspricht
• Sie erlernen, wie man Beziehungen zu allen Parteien innerhalb einer Dienstleistungsbeziehung aufbaut und optimiert
• Sie erlernen, wie man aus Nachfragemustern Dienstleistungsideen und Dienstleistungen ableitet
• Sie erlernen die Methoden zum Management von Erwartungshaltungen
• Sie erlernen, wie man in der digitalen Welt die Beziehung zum Servicekunden erhält

Kurssprachen:    D / E                        Kursdauer:     24 Stunden               


Prüfungsmodus: 

Computerbased - Onsite-Proctoring am letzten Kurstag
Prüfungsvoucher - ein Jahr gültig

Zertifikat wird ausgestellt durch:

Peoplecert



Betreuungsformate: 
 

Format	Währung	Preis (2 Tge)	Preis Prfg / Person
Inhouse 4 bis 8 Personen	EUR / CHF	5120	410
VIP Coaching - Videoconf	EUR / CHF	5120	410
4 Stundenblocks - Indiv. Lernplan - Videoconf	EUR / CHF	5120	410

Disclaimers / IPR Hinweise: 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited

Kosten: CHF 3680.00

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